Сертификации предшествовала огромная подготовительная работа, проделанная в центральном аппарате Федеральной пассажирской компании и ее филиалах на местах. Был обобщен весь положительный опыт работы, который и лег в основу специально разработанного в ФПК стандарта организации «Требования к качеству обслуживания пассажиров и экипировке пассажирских спальных вагонов класса «люкс». В нем нашла отражение суть передовых методик обслуживания пассажиров, расширен ряд услуг, которыми они могут воспользоваться.
Сама процедура сертификации на соответствие требованиям системы менеджмента качества ISO 9001:2008 прошла в декабре прошлого года. Ее проводили специалисты авторитетнейшей в своей профессиональной среде фирмы ЗАО «Мооди Интернешнл», рассказал нашему коррес-понденту инженер сектора управления качеством Горьковского филиала ОАО «Федеральная пассажирская компания» Денис Ростовщиков. Специалисты «Мооди Интернешнл» провели аудит предоставления услуг по обслуживанию пассажировP в вагонах класса «люкс» на соответствие требованиям специально разработанных стандартов СМК. Это, например, уровень технической оснащенности вагона, внутренний интерьер купе, обеспечение качества предоставляемых услуг, этика работников поездных бригад, надлежащий уровень управления документацией.
1/2, 101/102 сообщением Казань Москва Адлер и 18/17, 35/36 сообщением Нижний Новгород Москва Пермь. Пассажирские вагоны класса «люкс» оборудованы всем необходимым для работы, отдыха и проведения досуга в поездках. Самые главные их преимущества безопасность, максимальный уровень комфорта и уникальное техническое оснащение.
В Горьковском филиале десять вагонов такого класса курсируют в составах фирменных поездов
Комфорт и безопасность основные козыри железной дороги в конкурентной борьбеP за пассажиров с другими видами транспорта. Подтверждением высокого качества услуг, предоставляемых ОАО «Федеральная пассажирская компания», стало свидетельство о сертификации системы менеджмента качества в части обслуживания пассажиров в вагонах класса «люкс».
Путешествие в классе «люкс»
Новости компании
Путешествие в классе «люкс»
Комментариев нет:
Отправить комментарий